PERCEPTION DE LA CLIENTELE VIP SUR LES PRESTATIONS

POURQUOI UNE ENQUETE DE SATISFACTION?

Pour tout manager, soucieux du développement et de la performance financière de sa structure, une attention particulière doit être accordée au client.

Par ailleurs, pour fidéliser le client, il faut être à son écoute et pouvoir répondre à ses attentes de manière satisfaisante.

C’est dans ce cadre que la SALT a réalisé à l’Aéroport International Gnassingbé Eyadema, une enquête de satisfaction pour évaluer les prestations d’accueil sur le parcours des abonnés des salons VIP :

• Au standard téléphonique,
• Au comptoir Informations
• Dans les salons Plus et Solidarité
• L’assistance bagagiste et chauffeurs,
• La fonctionnalité des équipements et installations

Un questionnaire a été conçu et envoyé aux abonnés (110) des salons. Il est enregistré un retour de 51 questionnaires qui ont été traités et analysés.

L’analyse des données recueillies a révélé des points positifs mais aussi des faiblesses que nous devons transformer à tout prix en forces pour une bonne rentabilité financière de la Société et un meilleur partenariat avec nos abonnés.

Voici le rapport complet 

Les compagnies aériennes à l'AIGE
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