Rapport

ENQUETE SATISFACTION CLIENT A L’AIGE 2015

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Faire de l’Aéroport International GNASSINGBE Eyadema un aéroport de référence en Afrique de l’Ouest, par la qualité des services rendus à ses clients, son trafic et ses performances.

Pour réaliser cette vision, la Société Aéroportuaire de Lomé Tokoin (SALT) a proposé, à travers l’un de ses axes stratégiques, de s’engager avec ses partenaires dans une démarche qualité globale par le contrôle des indicateurs qualité de service à l’escale, car le parcours du passager à l’aéroport est ponctué d’étapes incontournables consommatrices de temps.

Dans ce but, une enquête satisfaction client a été réalisée par la Société Aéroportuaire de Lomé Tokoin, courant Juin 2015 sur les circuits arrivée et départ pour mettre en exergue les forces et surtout les faiblesses des services utilisés par le passager, en terme de temps de traitement et de voir dans quelle mesure répondre aux besoins du passager et se conformer aux standards de l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale (OACI), en son annexe 9.

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